Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...

« Rechercher le bien-être de ses conseillers, comme pour ses propres clients, est source d’une expérience client de qualité », assure Julien Le Postec, manager commercial senior chez Zendesk qui est ...

Au sein du Pôle Smart : - Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre ...

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

Pourriez-vous citer des exemples d'usage de l'intelligence artificielle (IA) dans la relation client ? Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions.

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2026. Aujourd’hui, place à LDLC, récompensée ...

Pour les entreprises, l’expérience client repose sur la compréhension des objectifs de leurs clients dans le but de les aider à les atteindre au moyen du produit ou du service acheté, afin d’assurer ...

Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...

Rejoignez le métier corporel qui intègre la dimension humaine et l'expertise technique. Au sein de l'équipe Auto Conventionnel de Marly le Roi, vous aurez en charge d'accompagner et d'indemniser les ...

Plus la technologie se raffine, plus il devient crucial que l’humain conserve le contrôle des décisions. Photo: iStock Il importe de s’assurer que l’humain reste au coeur des décisions portant sur les ...

La multiplication des points de contacts complexifie le parcours du consommateur. Avec l’essor du mobile, le client a désormais ce don d’ubiquité, cette capacité à conjuguer des informations venant du ...